În noiembrie am făcut o comandă de cărți la okian.ro, o librarie virtuală cu cărți în limba engleză de care mi-a spus un bun prieten din Constanța.
Mi-au spus de la început că o să dureze 2-4 săptămâni așa că nu m-am mirat când m-au sunat abia pe 19 decembrie.
Pe 13 sau pe 14 decembrie m-am hotărâsem să fac o comandă online la fungift.ro, un site de cadouri, pur românesc, prin coincidență tot din Constanța.
Am primit imediat un mail de răspuns “comanda dumneavoastră a fost primită și o veți primi pe data de …”, adică pe 18 decembrie, într-o marți.
Fiind cam aglomerat, marțea următoare am uitat complet de comandă, și am uitat și miercuri.
Joi am primit unul din cele mai bizare și mai enervante mailuri din toate timpurile.
Oricum nu sunt o persoană foarte calmă dar, în ultima vreme, se adună prea multe neplăceri, prea multe lucruri care merg prost.
Chiar dacă mici sau ignorabile prin natură, sunt multe și enervate. Nu e mare lucru dar constați, deodată, că nu mai ai răbdare cu prostia și incompetența.
Ca de pildă atunci când folosești un program de email și după ce trimiți unul, constați că nu îl ai în “sent items”.
Și crezi că nu l-ai trimis, că s-a întâmplat ceva, că l-ai pierdut. Dar imediat îți spune un coleg că de fapt nu se salvează în sent decât dacă bifezi o opțiune.
Nu e un capăt de țară dar ar fi trebuit să fie subânțeles, toate celelalte aplicații de mail o fac, ai fi crezut că nici nu se poate altfel.
Lucruri mărunte care se adună spre a-ți scoate peri albi.
Mail-ul primit joi de la fungift.ro e unul dintre ele. Fără nici un fel de explicație, spunea “comanda dumneavoastră a fost refuzată”.
Și, imediat dedesubt: “Pentru mai multe detalii sunați la …”. Mai multe detalii decât ce? Never mind.
Probabil nici o firmă care își permite să formuleze astfel o scrisoare cărtre clienți, mai ales când e vorba de o problemă care ar afecta relația cu ei, nu ar putea supraviețui într-o țară civilizată. Din păcate, în țara asta poate supraviețui. Nu m-aș mira să le meargă chiar bine, pentru că nu există decât 2 site-uri de cadouri online, iar celălalt, frankly, sucks.
Am sunat instantaneu să aflu ce se întâmplă, am fost pasat din operator în operator și am repetat întrebarea “vreau să știu cum vă permiteți să îmi refuzați comanda” în gol de câteva ori. Nu am aflat nimic, operatoarele se jurau că nu au primit comanda deloc și că o pot introduce din nou în sistem. De fapt o primiseră, pentru că, în timp ce vorbeam, au scos-o, cred, din lista de comenzi refuzate (?!?) și au dat-o din nou în lucru. Știu asta pentru că, imediat după ce am închis telefonul, am primit un nou mail.
Zicea “comanda dumneavoastră a fost refuzată”.
Dublu-refuzat de fungift, am fost foarte încântat, a doua zi, când m-au sunat cei de la okian.ro să îmi spună că au cărțile și mi le trimit.
Numai bine, îmi ajungeau de crăciun. Erau 5 cărți de Richard Dawkins deci făceau un foarte frumos auto-cadou.
Prin comparație cu fungifts, okian a câștigat automat un teanc de bonus points.
Din păcate, și okian tot în românia încearcă să facă afaceri. Și oricine intervine pe lanțul furnizor – client are dreptul, prin simplul fapt că este român, de a se pune contra.
Comanda de la okian nu a ajuns de crăciun. Nu a ajuns nici măcar în 2007.
În 2008 am sunat la ei să îi întreb dacă le mai au și să îi asigur că le mai vreau.
Se pare că cei de la poșta română, o poșta care își merită numele, mă căutaseră de 3 ori acasă și nu mă găsiseră.
Deci, era vina mea.
Poate.
Dar n-aș zice!
Ana are 7 luni, în fiecare funcking day stă cineva cu ea, acasă, 24 de ore din 24.
Sau poate poșta a venit de fiecare dată în timpul celor 20-30 de minute când iese la plimbare?
Cine știe.
Cert este că, impulsionat de cei de la okian, tipul-de-la-poștă, a mai făcut încă o încercare să mi le aducă, peste câteva zile.
M-a sunat în prealabil pe mobil dar nu l-am auzit. Am sunat 3-4 ore mai târziu înapoi:
- Cine ești și ce vrei? (glumesc, am fost mai amabil, nu mult dar mai amabil decât atât)
- Sunt tipul-de-la-poștă, am fost să vă duc azi un pachet dar nici azi nu era nimeni acasă, o să vin mâine.
Când i-am spus lucrurile pe care am simțit brusc nevoia să i le spun, nu am mai fost amabil. Deloc.
Cu toate astea, mi-a adus cărțile.
Zilele astea citesc una dintre ele, “Unweaving the rainbow”. Extraordinarul Richard Dawkins face să fi meritat așteptarea.
Oricât de bizar sună, astea nu sunt nimic în comparație cu experiența de acum câteva zile, când m-am hotărât să îmi cumpăr un televizor online, de la Domo.
Dar, despre asta vă voi povesti mâine.
Dupa ce am citit articolul, m-am simtit oarecum vinovat pentru ca ti-am vorbit de okian.ro, dar am crezut ca sunt mai seriosi , extrapoland relatia comerciala buna pe care o am eu cu ei de multi ani. Se vede treaba ca m-am inselat. Poate pentru ca sunt la inceput cu genul asta de afacere online. Dar oricum asta nu-i scuza cu nimic pentru mult asteptata livrare, dar aici o mare parte din vina o are si firma de curierat, respectiv posta romana. Si eu m-am lovit de spinoasa problema a livrarii cand am dat drumul la sit-ul de muzica. Nu ma asteptam sa fie atat de greu sa gasesti pe unii care sa-ti ia banii pt un serviciu nu tocmai complicat: sa transporte in timp util un colet ! Toti refuza sa mai faca contracte, te paseaza de la unul la altul, nu raspund la telefoanele, te trimit sa-ti spui necazul pe mail-uri pe care nu ai garantia ca ti le citeste cineva s.a.m.d. Ca sa nu mai spun ca am avut un colet care a facut un adevarat tur al tarii timp de doua saptamani, pana a ajuns la destinatie. Norocul meu a fost ca destinatarul avea un ridicat simt al umorului, si a inteles ca firma de curierat a incurcat borcanele. Cat priveste cartile in limba engleza, eu iti recomand sa le cumperi direct de pe amazon.com, platesti ceva mai putin decat la okian.ro, si pot spune din experienta, ca nu dureaza mai mult de zece zile lucratoare pana vine coletul. Daca am un colet mic, l-am primit de fiecare data la munca, pentru ca mi-l aducea postarita, daca era mai maricel, primeam aviz, si il ridic eu de la posta. Pana una alta, astept noi pareri si comentarii despre http://www.fanmusic.ro .I-am refacut baza de date de trei ori pana am fost multumiti de informatiile pe care le oferim despre muzica vanduta. Adevarul este ca am fost ajutati de clienti, ei ne-au spus ce vor sa vada pe sit, de ce informatii au nevoie etc. Abia astept sa dam drumul si la magazinul onlinel de carti, ti-am luat in considerare observatiile anterioare, si hazul cel mare a afost cand am vazut disperarea din ochii celui care ne face sit-ul cand i-am spus ce modificari vrem. In prima faza nici nu a vrut sa aude de schimbari, dar s-a inmuiat de tot cand i-am adus si argumente pentru fiecare modificare. Iar cand l-am intrebat : “Esti mandru de ce ai realizat? Tie iti place ce ai facut ? Te-ai lauda cu asa ceva ? “, nu a mai comentat. Acum ramane sa vedem ce a inteles din ce vrem noi. Ma opresc aici pentru ca vad ca o iau pe aratura si sunt off-topic
Te salut, si abia astept sa ne mai auzim.
Va rog sa aveti amabilitatea sa ma sunati sau sa imi oferiti un umar de telefon unde va pot gasi.
Multumesc
Marius Ciocan
Bai, okian.ro sunt ok, numai curieratul a fost problema.
Nu stiam ca http://www.fanmusic.ro e gata. Ma duc sa ma uit.
-> Marius Ciocan:
Ai dreptul la replica, nu obisnuiesc sa sterg comentarii.
Iti ofer mica audienta a acestui site, spune ce ai de spus.
Este a doua situatie de acest gen din intreaga istorie FunGift.ro.
Nu am reusit sa inteleg ce s-a intamplat, din aceasta cauza am implementat inca o procedura interna: o comanda se refuza in baza unui motiv BETON, operatorul care o face noteaza in interfata motivul refuzului, motiv trimis clientului si directorului de magazin pe mail.
Astefel clientul poate reactiona in consecinta iar eu sunt informat.
Scuze in numele nostru pentru cele intamplate.
Beton !